Команда форума
Руководитель
## Регламент ответа на репорт в Gold Mobile ##
Этот регламент предназначен для администраторов Gold Mobile и описывает правила обработки репортов от игроков. Цель регламента — обеспечение быстрой и качественной помощи игрокам, а также поддержание порядка на сервере.
I. Общее положение:
1. Администратор обязан отвечать на репорты вежливо и корректно, независимо от поведения игрока.
2. Запрещено использование нецензурной лексики, оскорблений и провокаций в ответах на репорты.
3. Администратор должен быть объективен и беспристрастен при рассмотрении репортов.
4. Если администратор не компетентен в решении проблемы, ему запрещено отвечать на репорт и оставить репорт о помощи более опытному администратору.
5. Все действия администратора должны быть обоснованы и соответствовать правилам сервера.
6. Администратор обязан сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе обработки репорта.
7. Запрещено игнорировать репорты от игроков. (Наказание: выговор/снятие)
II. Порядок обработки репортов:
1. При получении репорта администратор должен ознакомиться с его содержанием.
2. В случае необходимости запросить у игрока дополнительную информацию
3. Определить, нарушены ли правила сервера.
4. Принять соответствующие меры, если правила были нарушены (выдать наказание, предупреждение и т.д.).
5. При необходимости, зафиксировать проделанную работу (если это предусмотрено правилами сервера).
6. Время ответа на репорт должно быть минимизировано. (Желательно в течение 2-3 минут)
III. Типы репортов и примеры ответов:
* Жалоба на ДМ/ДБ/КапсЛок и прочие нарушения:
* Игрок: "Админ, 90 id ДМ на спавне!"
* Администратор: "Здравствуйте, работаю по вашей жалобе" или "Здравствуйте, иду на помощь" (другие варианты подобных ответов не запрещены)
После ответа на репорт войти в слежку за игроком и фиксируя DM на видеозапись выдать игроку наказание. При отсутствии доказательств администратор будет наказан.
* Просьба о помощи:
* Игрок: "Застрял в текстурах/Вытащите машину из воды"
* Администратор: "Здравствуйте, работаю по вашей жалобе/другие подобные этому ответы"
После ответа телепортироваться к игроку/войти в спек. Для помощи телепортировать игрока/транспорт игрока к себе. Чтобы узнать айди авто необходимо ввести команду /dl.
Если игрок застрял в текстурах и телепорт к себе не помогает - нужно заспавнить игрока с причиной "помощь"
* Вопрос по игре:
* Игрок: "Как заработать игровую валюту?"
* Администратор: "Здравствуйте, Заработать игровую валюту можно, выполняя работы, участвуя в мероприятиях или продавая предметы на рынке"
* Некорректный репорт/баг игры:
* Игрок: "[Непонятный текст/оскорбления/не по теме]" или "У меня баг с [названием]"
* Администратор: "Здравствуйте, Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос корректно/предоставьте больше информации о проблеме/опишите баг подробнее. Если вы столкнулись с багом, пожалуйста, сообщите об этом на форуме в разделе "Баги". "
IV. Ответственность за нарушение регламента:
Нарушение данного регламента может привести к выговору или снятию с должности администратора.
Этот регламент может быть дополнен и изменен администрацией сервера Gold Mobile. Все администраторы обязаны знать и соблюдать данный регламент.